تکلیف پول تورهای مسافرتی که به دلیل جنگ کنسل شده اند چه می‌شود؟
تکلیف پول تورهای مسافرتی که به دلیل جنگ کنسل شده اند چه می‌شود؟
با توجه به تنش های اخیر میان ایران و اسرائیل، سفر های زیادی لغو شدند و احتمالا اگر شما یکی از مسافران این تور ها بوده باشید اولین سوالاتی که به ذهنتان میرسد اینها است : چرا تور کنسل شد؟ پس پول من چه می‌شود؟ در ادامه با کمک کارشناسان نهال گشت علت های کنسل شدن تور در این شرایط را بررسی می‌کنیم؛ همچنین به این مسئله می‌پردازیم که تحت چه شرایطی هزینه تور به مسافران عودت داده می‌شود.
برخی اوقات تصمیم با مسافر نیست!
اولین نکته‌ای که باید در نظر داشت، تفاوت میان «شرایط بحرانی» و «کنسلی شخصی» است. لغو تور در شرایط بحرانی زمانی اتفاق می‌افتد که در پی رخ دادن یک اتفاق، کل کشور تحت تاثیر قرار بگیرد و برگزاری سفر را عملاً غیرممکن می‌کند.
که نمونه آن را در جنگ اخیر بین ایران و اسرائیل مشاهده کردید؛ در این زمان سازمان هواپیمایی کشوری برای حفظ امنیت مسافران، اطلاعیه‌ای مبنی بر بسته شدن مرزهای هوایی صادر می‌کند. در این حالت، تور مسافرتی شما قطعا برگزار نخواهد شد، زیرا هیچ پروازی برای رسیدن به مقصد وجود ندارد. اما در صورتی که بخاطر نگرانی های شخصی سفرتان را کنسل کنید، شرایط متفاوت خواهد بود.
مهم ترین اقدام پس از کنسلی تور : صبور باشید
در میان حجم بالای اخبار و استرس، اولین و مهم‌ترین توصیه ما به شما حفظ آرامش و صبوری است. شاید فکر کنید که باید فوراً برای کنسلی اقدام کنید، اما تجربه نشان داده که عجله کردن می‌تواند به ضرر شما تمام شود.
راهکار چیست؟ بهترین کار این است که منتظر اطلاعیه‌های رسمی از سوی نهادهای مسئول بمانید.
- برای سفرهای هوایی، مرجع اصلی سازمان هواپیمایی کشوری است.
- برای کلیت تورها، سازمان گردشگری اطلاعیه‌های لازم را صادر می‌کند.
این اطلاعیه‌های رسمی، حکم یک سند قانونی را دارند و به شما این امکان را می‌دهند که وجه خود را به صورت کامل از ایرلاین و هتل بازپس بگیرید. بارها دیده‌ایم هتلی که در روز اول بحران، کنسلی را فقط با جریمه سنگین می‌پذیرفت، پس از صدور اطلاعیه رسمی، مجبور به استرداد کامل وجه شده است.
پول من چه می‌شود؟ تفاوت کنسلی خودخواسته و کنسلی اجباری
این مهم‌ترین سوال مسافران است و پاسخ آن کاملاً شفاف است. بیایید دو سناریوی اصلی را با هم بررسی کنیم تا جای هیچ‌گونه ابهامی باقی نماند.
کنسلی از سمت آژانس: ضمانت بازگشت کامل وجه شما
اگر سفر شما به دلیل شرایطی مانند بسته شدن مرزهای هوایی لغو شود، نهال گشت یا چارتر کننده تور را رسما کنسل اعلام می‌کنند. در این حالت، خیال‌تان راحت باشد؛ ما متعهد هستیم که مبلغ کامل واریزی شما را بازگردانیم. طبق قانون، چارترکننده نیز موظف است تمام پول را به نهال گشت برگرداند تا فرآیند استرداد به شما به طور کامل انجام شود.
کنسلی خودخواسته: شرایط متفاوت و احتمال جریمه
اما اگر شما به دلیل ترس یا استرس شخصی، و پیش از صدور هرگونه اطلاعیه رسمی، درخواست لغو تور خود را ثبت کنید، این درخواست شامل قوانین کنسلی عادی می‌شود. در چنین شرایطی، ممکن است هتل یا ایرلاین جریمه‌ای برای این کار در نظر بگیرند. برای مثال، در تورهای زمینی خارجی، از آنجا که کارگزاران کشور مقصد معتقدند سفر بدون مشکل در حال انجام است، کنسلی از طرف شما را معمولاً شامل جریمه می‌دانند.
فرایند بازگشت وجه به مسافر به چه صورت خواهد بود؟
فرآیند بازگشت وجه نیز یک مسیر چندمرحله‌ای و نیازمند زمان است؛ ابتدا ایرلاین پول را به چارترکننده برمی‌گرداند، سپس چارترکننده به حساب آژانس‌ها واریز می‌کنند و در نهایت ما در سریع‌ترین زمان ممکن، مبالغ را به حساب مسافران بازمی‌گردانیم. این مسیر نیازمند شکیبایی دوطرفه است.
بازگشت وجه برای تورهای داخلی و خارجی یکسان نیست
شاید جالب باشد بدانید که مدیریت بحران برای تورهای داخلی و خارجی تفاوت‌های چشمگیری دارد.
- تورهای داخلی: در سفرهای داخلی، همکاری تأمین‌کنندگان (هتل‌ها و ایرلاین‌ها) تا ۹۰ درصد بیشتر است. از آنجا که همه در داخل کشور هستند و شرایط را درک می‌کنند، کنسلی‌ها معمولاً بدون جریمه انجام می‌شود. حتی اگر هتلی در ابتدا مقاومت کند، با پیگیری و گفتگو می‌توان موضوع را حل کرد و وجه را بدون جریمه بازگرداند.
- تورهای خارجی: شرایط در اینجا پیچیده‌تر است. با وجود اینکه ما با کارگزاران ایرانی معتبر همکاری می‌کنیم، کشور مقصد ممکن است درکی از بحران داخلی ایران نداشته باشد و طبق قوانین خود عمل کند. برای مثال، تجربه کرده‌ایم که برخی ایرلاین‌های خارجی، با وجود عدم پرواز مسافر، جریمه کنسلی را کسر کرده‌اند. البته بسیاری از کارگزاران و ایرلاین‌های خارجی نیز همکاری کرده‌اند، اما این فرآیند معمولاً سخت‌تر و زمان‌برتر است.
ممکن است فرایند بازگشت وجه کمی طولانی تر شود
مدت زمان بازگشت پول به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله حجم مسافران یک تور و مدت زمان تداوم بحران. در گذشته، برای اتفاقاتی که یکی دو روزه حل می‌شد، استرداد وجه سریع بود. اما در بحران‌های اخیر که گاهی منجر به تعطیلی دوهفته‌ای شرکت‌ها و اختلالات بانکی شده، این فرآیند طولانی‌تر می‌شود که این یک امر کاملا طبیعی است.
با وجود اینکه وزیر محترم گردشگری بر لزوم بازپرداخت کامل مبالغ تأکید کرده‌اند، هنوز ایرلاین‌هایی (چه داخلی و چه خارجی) هستند که بازگشت وجه را با تاخیر انجام می‌دهند. تیم پشتیبانی نهال گشت به طور مستمر در حال پیگیری این موارد است تا اطمینان حاصل کند که پول شما به حسابتان بازمی‌گردد.
